Stage-ervaringen in curaçao
Welkom op mijn pagina over stage-ervaringen in Curaçao! Hier deel ik mijn persoonlijke avonturen en inzichten. Lees over de verschillen tussen werken in Nederland en Curaçao, mijn gemaakte fouten en de waardevolle lessen die ik heb geleerd. Ontdek de unieke dynamiek van mijn collega's en de inspirerende omgeving van mijn werkplek, zowel binnen als buiten. Bereid je voor om geïnspireerd te raken en wellicht zelf de stap te zetten naar een onvergetelijke stage of vakantie op dit prachtige eiland.
Het verschil in werken: nederland vs. curaçao
Een van de meest opvallende aspecten van mijn stage was het verschil in werkcultuur tussen Nederland en Curaçao. Waar in Nederland strakke deadlines en efficiëntie centraal staan, heerst op Curaçao een meer ontspannen sfeer. Flexibiliteit en improvisatievermogen zijn essentieel en de nadruk ligt meer op persoonlijke relaties. Deze aanpassing was in het begin even wennen, maar uiteindelijk heb ik geleerd om de voordelen van beide culturen te waarderen.
Mijn collega's
Mijn collega's op Curaçao waren fantastisch. Ze hebben me niet alleen professioneel ondersteund, maar ook warm verwelkomd in hun cultuur. Ik heb veel van ze geleerd, niet alleen over het vak, maar ook over het leven op het eiland. De collegiale sfeer was uniek en ik ben dankbaar voor de vriendschappen die ik heb gesloten.
De werkplek: binnen en buiten
Mijn werkplek op Curaçao was bijzonder. Binnen de muren van het bedrijf heerste een dynamische en uitdagende omgeving, maar zodra ik naar buiten stapte, werd ik overweldigd door de prachtige natuur en de relaxte eilandse sfeer. Het was een perfecte combinatie die mijn stage onvergetelijk heeft gemaakt.
Het bedrijf: Auto huren Curaçao
Mijn stagebedrijf is een middelgroot auto verhuurbedrijf, gelegen bij een van de drukste stranden van Curaçao: Mambo Beach.
We bieden van het kleine segment auto's aan tot het grote formaat segment auto's maar ook leuke eiland auto's zoals de Suzuki Jimny.
Het bedrijf spendeert veel aandacht aan klanttevredenheid en servicegericht werken. Hieruit krijgen ze honderden positieve reviews wat resulteert in nog meer klanten.
Mijn Werkplek
Ik werk binnen en buiten. Ideaal op een eiland als Curacao!
Op het kantoor zelf gebeuren alle administratieve handelingen en start je de dag.
De dag begin ik altijd met een kopje koffie, er is ook een biertap maar die is voor na het werk ;)
Ik lees de planning van de dag door en pak al mijn benodigdheden bijelkaar. In de ochtend-begin middag is het altijd auto's afleveren en inleveren. De middag bestaat uit uiteenlopende taken.
Hierbij kan zijn dat je op het kantoor moet helpen, auto's naar de garage, langs auto dealers of kleine taakjes buiten de deur.
Ook heb ik geholpen met de marketing van het bedrijf en een kijkje gekregen in de HR taken van een autoverhuurbedrijf.
Als service brengen wij over het hele eiland de auto naar de klant. Dus ook als we een paar uur moeten rijden.
Hierdoor rijden we het hele eiland over en zie ik dus ongelofelijk veel van het eiland. De natuur is prachtig en om hier elke dag doorheen te rijden is zeker niet verkeerd.
Elke dag is anders, de mensen, de problemen en de plekken waar we komen.
Het klantencontact is heel leuk, verschillende mensen brengen verschillende gesprekken. De ene komt hier voor vakantie, de ander woont hier of reist de hele wereld rond.
De nationaliteit van mensen bepaalt ook een interactie. Zo heb ik geleerd dat Amerikanen ongelofelijk arrogant zijn en dat bij de antiliane alles zo rustig mogelijk moet wat ik niet zo vervelend vind.
Leermomenten
Ook leren hoort bij een stage en ook ik maak fouten zoals ieder ander. Ik heb een aantal van deze momenten uitgeschreven en hoe ik hier van geleerd en wat het effect hier van is.
Moment 1
Aanleiding : Ik moest een auto afleveren op 40 minuten van kantoor samen met een collega. Ik reed in de auto waarmee we terug moesten rijden. Eenmaal aangekomen vergat ik de sleutel mee te nemen toen ik uitstapte, waardoor de auto niet meer open kon.
Belangrijk : Dit is belangrijk omdat ik door deze fout samen met mijn collega onze taken niet meer kon uitvoeren en een andere collega een reserve sleutel moest brengen. Dit kostte veel tijd en planning.
Conclusie : Ik concludeerde dat ik altijd moet controleren of ik de sleutel bij me heb bij het verlaten van de auto.
Doen & Effect : Ik had dit niet gedaan en daardoor kon ik mijn werk niet uitvoeren. Het effect was dat we tijd verloren en afhankelijk waren van een ander. Ik heb geleerd om voortaan altijd een check te doen voordat ik de auto afsluit.
Moment 2
Aanleiding : In deze week werd de planning door mijn leidinggevende gewijzigd. Ik had deze wijziging niet goed meegekregen en dacht dat een collega slechts een suggestie deed. Daardoor begreep ik de opdracht verkeerd en maakte ik een fout waardoor we erg achterliepen.
Belangrijk : Dit was belangrijk omdat een duidelijke communicatie over planningen essentieel is om het werk goed te laten verlopen.
Conclusie : Ik concludeerde dat ik bij onduidelijkheden direct mijn leidinggevende moet bellen om misverstanden te voorkomen.
Doen & Effect : In plaats van direct te bellen probeerde ik het zelf op te lossen door sneller te werken. Dit werkte niet goed en leidde tot meer problemen. Het effect was dat de hele planning moest worden omgegooid. Ik heb geleerd dat ik sneller moet communiceren en niet moet aannemen dat ik het zelf wel kan oplossen.
Moment 3
Aanleiding : In week 2 heb ik vergeten tegen klanten te zeggen dat ze de tank vol terug moesten inleveren. Dit ontdekte ik later en heb ik opgelost door de klanten alsnog een bericht te sturen.
Belangrijk : Dit is belangrijk omdat een volle tank bij terugkomst onderdeel is van de verhuurvoorwaarden en direct invloed heeft op klanttevredenheid en kosten.
Conclusie : Ik concludeerde dat ik altijd alle afspraken en voorwaarden bij de overdracht duidelijk moet communiceren.
Doen & Effect : Ik heb het achteraf opgelost door de klanten te appen. Het effect was dat dit alsnog goed kwam, maar ik heb geleerd dat duidelijke communicatie vooraf problemen voorkomt.
Moment 4
Aanleiding : Tijdens week 1 heb ik een fout gemaakt bij het afrekenen. Ik rekende geen 7,5% tax door aan de klant. Toen ik dit ontdekte, heb ik dit direct aan mijn baas gemeld.
Belangrijk : Het is belangrijk omdat correcte afrekening hoort bij professioneel werken en het vertrouwen van klanten en bedrijf behouden moet blijven.
Conclusie : Ik concludeerde dat ik voortaan altijd de tax moet controleren voordat ik de betaling afrond.
Doen & Effect : Ik heb dit niet direct goed gedaan, maar mijn baas gaf aan dat dit kan gebeuren. Ik let er nu extra op om dit niet nogmaals te vergeten. Het effect is dat ik bewuster werk en meer oog heb voor details bij betalingen.
Moment 5
Aanleiding
Tijdens het innemen van een huurauto merkte een klant een kleine kras op waarvan hij dacht dat die er al zat bij het ophalen. Ik had dit niet duidelijk genoeg vastgelegd op het formulier.
Belangrijk
Het is belangrijk om alles goed te documenteren, zodat misverstanden over schade voorkomen worden en klanten zich eerlijk behandeld voelen.
Conclusie
Ik moet voortaan bij elke overdracht de auto volledig nalopen met de klant en samen foto’s maken.
Doen & Effect
Ik heb deze situatie opgelost door rustig te blijven en de klant uit te leggen dat we de schade zouden controleren. Dit werkte goed en de klant waardeerde mijn houding. Ik heb geleerd dat duidelijke communicatie spanningen voorkomt.
Moment 6
Aanleiding
Op een drukke ochtend kwamen meerdere auto’s tegelijk terug. Ik wilde alles tegelijk doen — schoonmaken, controleren en papierwerk afronden — waardoor ik het overzicht verloor.
Belangrijk
Goed plannen en prioriteiten stellen zijn belangrijk om efficiënt te werken, zeker bij een autoverhuur waar tijdsdruk groot is.
Conclusie
Ik moet eerst bepalen wat het meest dringend is, bijvoorbeeld auto’s die direct weer verhuurd worden, en daarna de rest afhandelen.
Doen & Effect
Sindsdien maak ik aan het begin van de dag een kort lijstje met prioriteiten. Dit zorgt voor rust en structuur, waardoor ik beter presteer en minder fouten maak.
Moment 7
Aanleiding
Een klant klaagde dat een lampje op het dashboard brandde vlak na het ophalen van de auto. Ik had de auto niet zelf gecontroleerd, omdat ik dacht dat de garage dit al had gedaan.
Belangrijk
Het is belangrijk om auto’s technisch te controleren voordat ze de weg op gaan. Dat voorkomt klachten en geeft een professionelere indruk.
Conclusie
Ik moet altijd zelf een korte controle doen, zoals verlichting, oliepeil en bandenspanning, ook al lijkt de auto in orde.
Doen & Effect
Nu doe ik standaard een check voordat ik een auto aflever. Klanten merken dat en waarderen het. Het effect is minder klachten en meer vertrouwen in mijn werk.
Moment 8
Aanleiding
Een klant vond dat zijn auto niet goed was schoongemaakt. Eerst wilde ik uitleggen waarom dat was gebeurd, maar ik besloot te luisteren en excuses aan te bieden.
Belangrijk
Klanttevredenheid is belangrijker dan uitleg of verdediging. Een klant wil gehoord worden, niet tegengesproken.
Conclusie
Ik heb geleerd om rustig te blijven, begrip te tonen en direct actie te ondernemen om de klacht op te lossen.
Doen & Effect
Ik bood de klant een nieuwe auto aan en liet de andere opnieuw reinigen. De klant was tevreden en bedankte me persoonlijk. Ik heb geleerd dat een fout goedmaken meer indruk maakt dan proberen uit te leggen waarom iets misging.
Moment 9
Aanleiding
Tijdens een drukke ochtend dachten mijn collega en ik dat de ander een auto had klaargezet. Daardoor stond een klant te wachten.
Belangrijk
Goede samenwerking en communicatie zijn essentieel om misverstanden en vertraging te voorkomen.
Conclusie
Ik moet beter afstemmen wie wat doet en bevestigen dat de taken duidelijk verdeeld zijn.
Doen & Effect
Ik heb daarna voorgesteld om samen kort de planning door te nemen aan het begin van de dag. Dit zorgde voor meer duidelijkheid en minder fouten. Het effect was dat het werk soepeler liep en de sfeer beter werd.
Moment 10
Aanleiding
In het begin had ik moeite met het reserveringssysteem. Soms voerde ik verkeerde data in of vergat ik een betaling te registreren.
Belangrijk
Het is belangrijk om nauwkeurig te werken in een digitaal systeem, omdat dit de basis vormt van alle reserveringen, betalingen en klantinformatie.
Conclusie
Ik moet meer tijd nemen om gegevens te controleren voordat ik ze bevestig, en altijd dubbelchecken of reserveringen compleet zijn.
Doen & Effect
Na verloop van tijd ben ik handiger geworden met het systeem. Nu werk ik sneller en maak ik minder fouten. Dit zorgt voor een betrouwbaardere administratie en minder correctiewerk achteraf.
Moment 11
Aanleiding
Op Curaçao merkte ik dat de manier van communiceren anders is dan in Nederland. Mensen nemen meer tijd voor een gesprek en alles verloopt wat rustiger.
Belangrijk
Het is belangrijk om je aan te passen aan de lokale cultuur, zodat de samenwerking met collega’s en klanten prettig verloopt.
Conclusie
Ik heb geleerd om meer geduld te hebben en niet te gehaast over te komen, maar vriendelijk en rustig te blijven communiceren.
Doen & Effect
Sinds ik mijn manier van communiceren heb aangepast, merk ik dat gesprekken soepeler verlopen en dat ik beter word geaccepteerd door collega’s en klanten.
Moment 12
Aanleiding
Er was een moment waarop mijn leidinggevende niet bereikbaar was, maar een klant stond te wachten op een andere auto. Ik moest toen zelf beslissen wat te doen.
Belangrijk
Het is belangrijk om verantwoordelijkheid te nemen en zelfstandig te kunnen handelen als dat nodig is.
Conclusie
Ik heb geleerd dat ik in zulke situaties beter een weloverwogen keuze kan maken dan af te wachten tot iemand anders beslist.
Doen & Effect
Ik besloot de klant een alternatief aan te bieden en dit later te bespreken met mijn leidinggevende. Hij vond dat ik goed had gehandeld. Dit gaf me meer zelfvertrouwen in mijn werk.
Moment 13
Aanleiding
Soms kwamen klanten te laat door vertraagde vluchten, waardoor de planning helemaal anders liep dan verwacht.
Belangrijk
Flexibiliteit is belangrijk in de autoverhuur, omdat situaties vaak veranderen en klantenservice altijd prioriteit heeft.
Conclusie
Ik heb geleerd om flexibel te blijven en snel te schakelen, in plaats van me te ergeren aan onverwachte veranderingen.
Doen & Effect
Door flexibel te zijn, bleef ik rustig en kon ik problemen snel oplossen. Klanten merkten daar weinig van, en het werk verliep uiteindelijk beter dan verwacht.
Moment 14
Aanleiding
Ik had een fout gemaakt bij het invoeren van een reservering, waardoor een auto dubbel was geboekt.
Belangrijk
Het is belangrijk om eerlijk te zijn over fouten, zodat ze snel opgelost kunnen worden en het vertrouwen behouden blijft.
Conclusie
Ik heb geleerd dat fouten melden beter is dan ze proberen te verbergen.
Doen & Effect
Ik meldde de fout meteen aan mijn leidinggevende en hielp mee met het vinden van een oplossing. Dit werd gewaardeerd, en ik kreeg meer vertrouwen. Het gaf me inzicht in het belang van eerlijkheid en verantwoordelijkheid.
Maak jouw eigen website met JouwWeb